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该负责人还介绍

2020-12-31 00:29

“部分超市的价格吊牌不清晰、不清楚,误导消费者购买。一旦被消费者发现,超市则以一句‘挂错了’为由搪塞过去。”市消委会负责人称。

【支招】“针对服务行业存在的乱象,我市近期出台多个合同示范文本进行规范。”市消委会负责人称,消费者与商家签订合同时可要求使用示范文本,对消费项目、档次、违约责任等提前约定,一旦服务出现“缩水”,与合同不符,消费者就可及时有效维权,不会再担心为隐形费用买单。

【支招】如何找到正宗的厂家售后?市消委会负责人表示,如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料,可以找当初购买家电的商场或专卖店询问,维修前应当查看对方能证明有维修资格的执照或证书,维修后要索取维修凭证。

该负责人称,由于家用电器行业,销售、安装、售后维修三分离,消费者在后两个环节发现问题后,得不到及时有效处理。比如配送安装不及时,引发售后服务纠纷。很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头,但通过电信114查询或网上看似正规的热线电话半数以上是山寨服务网点。维修人员水平低、态度差、随意报价,夸大、伪造维修服务项目收取高额费用等。

同时,中国家电维修协会官网与百度达成合作,双方在家电维修领域网络信息方面建立数据共享、资质审查认证、欺诈提醒等全方位合作机制。消费者需要查询信息时可通过该网站寻找正规的厂家售后。此外,市家用电器维修协会对协会成员进行了评级考核,消费者可尽量选择评级好的协会成员。

【支招】市消委会负责人表示,消费者在购买纯羊绒针织品、蚕丝服装时,应向经销商索要发票,并要求在发票上注明“纯羊绒”等字样,不要轻信商家口头宣传。消费者应保留消费凭据,一旦发现商品存在质量问题,可及时向消委会或工商部门投诉。

该负责人还介绍,大部分经营者尤其是一些中小型零售商,只重视销售却忽略了产品质量、售后等实际问题,导致百货类投诉成为新的热点,上半年百货类投诉1247件,占总投诉的21%。投诉原因包括部分商家进货关把不严,商品质量参差不齐;经营者不按规定履行“三包”;一些个体户不开具票据等。鞋帽、太阳镜、床上用品、衣服等是消费者投诉较集中的商品。

“服务类投诉也有所增加,共计1249件,占总投诉量的21.1%。”市消委会负责人介绍,保险销售、餐饮住宿、中介服务、金融服务、美容美发、通讯服务、旅游等问题越来越多。

“今年上半年家用电子电器类投诉一直居高不下。”市消委会负责人表示,由于商家节假日期间促销力度增大,加之气温升高,消费者对家用电器尤其是空调、冰箱的需求增大,相应的投诉也持续升温。据统计,今年上半年,家用电子电器类投诉1300件,占投诉总量的21.9%,位居投诉首位。

而对于促销价格模糊、虚假促销等问题,商务部前不久已发布《百货店促销活动规范》。规范中明确规定了在促销活动中,凡有不参加促销活动的柜台或商品,不能标以“全场”范围、“全部”商品的促销活动;凡促销活动中各柜台或各商品促销价格不统一的,不能标以“全场打×折”的语言和字样。“限时促销”必须保证货品充足,不能以“限时抢购”做虚假促销,而商场返券不得限制只能选购同一品牌的商品,返券使用期限自当日购买商品的行为结束之后起,一般应不少于7个营业日。

九寨沟双飞三日999元、泰国曼谷双飞6日1400元、普吉岛双飞6日1980元……正值暑期出游旺季,多家旅行社却挂出了跳楼价。然而,正式旅行时,就发现飞机航班时间要么清晨7点,要么晚上11点多,还得天天逛商店,莫名其妙冒出不少自费项目。该负责人称,类似这类不明码实价、以次充好的情形,是导致服务业投诉增多的主要原因之一。此外,保险、美容业虚假宣传,美容院使用一些未经相关部门认定的保健品也是投诉焦点。